FAQ

Alle wichtigen Fragen und Antworten vor und nach Deiner Buchung

Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung haben wir für Dich die wichtigsten Fragen zu unserem Angebot gesammelt. Wir hoffen, dass Du hier auf Deine persönlichen Fragen eine Antwort findest – bitte zögere nicht uns zu kontaktieren, sollte Dein Anliegen unbeantwortet bleiben.

Zum Kontakt-Center

Schreibe uns, rufe uns an oder lasse Dich zurückrufen. > mehr
Die Angebote

Jeden Donnerstag erscheinen unsere neuen Reisethemen. Alle unsere Reiseangebote findest Du online auf unserem Portal, und sie sind online buchbar.

Tipp: Über den JUST AWAY-Newsletter wirst Du frühzeitig über die neuen Angebote informiert. Lass Dich inspirieren! Für unseren Newsletter Du Dich ganz einfach hier anmelden: Zur Newsletter-Anmeldung

Der Newsletter-Service kann natürlich jederzeit ganz unkompliziert wieder abbestellt werden.

Buchungszeitraum

Unsere Produkte sind im Regelfall 14 Tage buchbar. Dies gilt vor allem für alle Angebote, die innerhalb der Themen-Specials ausgeschrieben werden. Wir aktualisieren zudem ständig die verfügbaren Angebote aus den beliebtesten Reisekategorien, so dass Du immer fündig werden wirst ;)

Worauf bezieht sich die Preisersparnis der Angebote?

Die angegebene Preisersparnis bei unseren Angeboten bezieht sich auf die offiziellen Preise der Leistungspartner.

Wie führe ich eine Buchung durch?

Das gewünschte Reiseangebot kann online gebucht werden. Alternativ kannst Du Dich auch telefonisch an das JUST AWAY Team wenden, das Dir jederzeit gerne zur Verfügung steht.

Reisegutschein einlösen

Deinen Reisegutschein von JUST AWAY kannst Du direkt bei der konkreten Buchung eines Reiseangebots einlösen. Im Buchungsvorgang findest Du bei der Bezahlung ein vorgesehenes Feld, in das Du den Gutschein-Code eingeben kannst. Bei telefonischer Buchung bitten wir Dich die Gutscheinnummer(n) einfach mündlich durchzugeben. Der Gutscheinwert wird einmalig auf den fälligen Reisepreis der Buchung gutgeschrieben und der Gutschein ist damit entwertet. Eine Barablöse ist nicht möglich. Falls ein Restbetrag übrig bleibt, kannst Du diesen bei einer neuerlichen Buchung einlösen, indem Du wieder den gleichen Gutschein-Code eingibst.

Zahlungsbedingungen

Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl:
  • Zahlung per Rechnung (bei Buchungen bis einschließlich 24 Tage vor Abreise).
  • Zahlung mit Kreditkarte (mittels SSL-gesicherter Verbindung ist der größtmögliche Datenschutz gewährleistet).
  • Zahlung per KLARNA Sofort Überweisung direkt von Deinem Bankkonto (mittels SSL-gesicherter Verbindung ist der größtmögliche Datenschutz gewährleistet).
Bitte beachte, dass die Reiseunterlagen erst nach vollständigem Zahlungseingang versandt werden können. Wenn Deine gewünschte Reise bereits in weniger als 24 Tagen stattfindet, ist es nur möglich per Kreditkarte, per KLARNA Sofort Überweisung oder mittels eines Gutscheins zu bezahlen. So können wir einen reibungslosen Versand Deiner Reiseunterlagen garantieren. Innerhalb von 10 Tagen nach Buchungseingang (jedoch frühestens 11 Monate vor dem Ende der Reise) ist eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises an die Eurotours Ges.m.b.H. zu leisten, Restzahlungen nicht früher als 20 Tage vor Reiseantritt. Wenn Deine gewünschte Reise bereits in weniger als 24 Tagen stattfindet, ist es nur möglich per Kreditkarte zu bezahlen.

Bei JUST AWAY kannst Du bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen:
  • Visa
  • Mastercard

Spezialanfragen

Wir versuchen Deine Wünsche und Anregungen bei zukünftigen Ausschreibungen bestmöglich zu berücksichtigen. Wenn wir bei einem unserer Angebote z.B. nur einen bestimmten Zimmertyp ausschreiben, dann bedeutet dies, dass wir für diese Sonderaktion auch nur Plätze in diesem Zimmertyp verfügbar haben. Dies gilt auch dann, wenn es im Hotel noch andere Zimmertypen gibt.

Baby auf Reisen

Bei Reisen mit PKW
Bitte beachte, dass viele Hotels es nicht akzeptieren, wenn zusätzlich zur ausgeschriebenen Maximalbelegung eines Zimmers ohne ausdrückliche Rücksprache ein Baby mitgenommen wird. Bitte berücksichtige ebenfalls, dass Babys – unabhängig davon, ob sie vor Ort ein Gitterbett brauchen oder im Elternbett schlafen – bei bereits erreichter Vollbelegung eines Zimmers extra bei uns angefragt werden müssen. Es kann sein, dass hierfür Mehrkosten anfallen. Nach Rücksprache mit dem Hotel informieren wir Dich gerne.

Bei Flugreisen
Eine Überbelegung bzw. Mitnahme von Babys und Kindern zusätzlich zur gebuchten Anzahl von Personen ist in keinem Fall möglich.
Reservierungsbestätigung

Unmittelbar nach Deiner Buchung erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. Deine detaillierte Reisebestätigung senden wir Dir wenige Tage nach Deiner Buchung per E-Mail oder per Post. Bitte beachte: Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Buchungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-Mail versendet werden.

Reiseunterlagen

Nach vollem Zahlungseingang erhältst Du spätestens bis ca. 7 - 10 Tage vor Reiseantritt Deine Reiseunterlagen (Hotelgutschein, Informationen, Flugtickets, usw.) zugesandt. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Reservierungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-Mail gesendet werden. Bitte beachte, dass solche Buchungen nur mit einer gültigen E-Mail Adresse möglich sind.

Flugzeiten/ Buszeiten

Bitte beachte, dass angegebene Flugzeiten unverbindlich sind. Es gelten die mit den Reiseunterlagen (Tickets) zugesandten Flugzeiten. Auch kurzfristig bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie der Airline oder des Flugzeuges ausdrücklich vorbehalten. Vor allem zu Spitzenzeiten mit großer Nachfrage (Ferientermine) werden oft zusätzliche Flugkapazitäten eingerichtet. Dadurch lässt es sich leider nicht vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachtflug durchgeführt werden müssen.

Umbuchung/ Terminänderung

Für diverse Änderungen bei Deiner Reise bitten wir Dich mit uns Kontakt aufzunehmen. >zum Kontaktformular

Visum

Beachte bitte, dass Du selber für die rechtzeitige Beantragung des Visums (falls benötigt) verantwortlich bist. Du kannst das erforderliche Visum über das jeweilige Konsulat des Landes beantragen oder sich an unsere Partner wenden, die Dich gegen Gebühr unterstützen und für Dich alle Formalitäten erledigen werden. Die Kontaktadressen der Visa-Agenturen findest Du nachstehend.

Österreich: ÖVKG – Österreichische Visa und Konsular Gesellschaft mbH
o Internet: www.oevkg.at, Email: wien@oevkg.at
o Telefon: +43 1 361 55 20 60
o Zugangsdaten: Direkt Link: https://oevkg.at/client/eurotours, oder Kundennummer: H3PVKPRG

Deutschland: DVKG – Deutsche Visa und Konsular Gesellschaft mbH
o Internet: www.dvkg.de, Email: berlin@dvkg.de
o Telefon: +49 30 2576 4860
o Zugangsdaten: Direkt Link: https://dvkg.de/client/eurotours oder Kundennummer: TUZXFXE8

Schweiz: AVS - Al l Visum Service GmbH
o Internet: www.allvisumservice.ch, Email: bern@allvisumservice.ch
o Telefon: +41 31 372 05 75

Für eine Beantragung Deines Visums nutze bitte die Zugangsdaten oder gib bekannt, dass Du ein Kunde von Eurotours bist.
WICHTIG: Ohne Visum keine Reise!

Visum für ausländische Staatsbürger

Bitte beachte, dass alle unsere Visuminformationen stets nur für deutsche Staatsbürger (Inhaber eines deutschen Reisepasses) gelten. Für ausländische Staatsbürger gelten oft andere Visabestimmungen. Ausländische Staatsbürger, auch wenn sie ihren Wohnsitz in Deutschland haben (entscheidend ist der Reisepass), sind selbst für die zeitgerechte Visumbesorgung verantwortlich.

Namensänderung bei Flugreisen

Bitte beachte, dass wir für Namensänderungen bei gebuchten Flugreisen die dafür von den Fluglinien verlangten Gebühren an Dich weiter verrechnen müssen. Die Kosten belaufen sich je nach Fluglinie auf ca. 50 bis 100 € pro Person.

Bitte berücksichtige dies bei Deiner Online-Buchung und überprüfe vor Abschluss der Buchung die eingegebenen Namen auf die richtige Schreibweise. Zusätzlich sollte die Schreibweise der Namen bitte auch nochmals bei Erhalt unserer Reisebestätigung überprüfen. Solltest Du einen Fehler entdecken, teile uns dies bitte umgehend mit; innerhalb weniger Tage nach Buchung können wir noch versuchen, eine Namensänderung bzw. -korrektur kostenlos von der Fluglinie zu bekommen.

Gültiger Reisepass bei Flugreisen und Kreuzfahrten

Bitte beachte, dass Fluglinien seit Umstellung auf die elektronischen Tickets beim Check-in am Flughafen - unabhängig von geltenden Behördenregelungen und nationalen Gesetzen für die Einreise im jeweiligen Zielland (Schengen-Abkommen etc.) - einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis verlangen. Kunden ohne gültiges Dokument können von der Fluglinie beim Check-in abgewiesen werden.
Das Innenministerium und Interpol empfehlen dringend, nicht mit einem als gestohlen oder verloren gemeldeten Reisedokument zu reisen, selbst wenn die Wiederauffindung gemeldet wurde. Die Einreise im Zielland oder das Boarding am Kreuzfahrtschiff könnten verweigert werden.

Was ist eine PNR

In einem Passenger Name Record (PNR), auf Deutsch Passagiernamensregister, werden alle Daten und Vorgänge rund um eine Flugbuchung elektronisch aufgezeichnet und über einen gewissen Zeitraum auch nach Ende der Flugreise noch in den jeweiligen Computerreservierungssystemen gespeichert.

Stornierung

Falls DU eine Reise stornieren möchtest, nimm bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf. Da sich die Stornobedingungen je nach Reiseart unterscheiden können, helfen Dir unsere Mitarbeiter gerne weiter. >zum Kontaktformular

Feedback

Deine Meinung ist uns sehr wichtig! Im Kundenbereich (Mein JUST AWAY) kannst Du Deine Reise jederzeit bewerten. Anhand Deines Feedbacks können wir unsere Serviceleistungen ständig verbessern und an Deine Bedürfnisse und Wünsche anpassen.

Reklamationen

Wir sind bemüht, Deine Reise zur schönsten Zeit des Jahres werden zu lassen. Sollte es dennoch zu einer Reklamation kommen, werden wir Dich natürlich schnellstmöglich kontaktieren. Im Normalfall sollte die Reklamation nach 5 Werktagen zu Deiner Zufriedenheit erledigt sein. Wenn dies in der Zeit nicht möglich ist, bekommst Du in jedem Fall einen entsprechenden Zwischenbericht.
Bitte beachte, dass für unsere DEALS begrenzte Kontingente gelten. Deshalb können wir leider nicht dafür garantieren, dass das von Dir gewählte Angebot mit dem Black Friday Gutschein eingelöst werden kann. Somit gilt das jeweilige Angebot so lange der Vorrat bzw. das Kontingent reicht.
Die DEALS von JUST AWAY buchst Du garantiert zum besten Online-Preis. Solltest Du bei JUST AWAY gebuchten DEAL bei einem anderen Online-Reiseanbieter am selben Tag günstiger buchen können, erstatten wir Dir den Differenzbetrag. Es muss sich jedoch um die identische Reise handeln. Identisch bedeutet, dass die Anreiseart, Airline und Flugroute, Hotel, gebuchte Zimmerkategorie (bei Kreuzfahrten Kabinen), Verpflegung, Reisetermin sowie Personenanzahl mit Deiner Buchung genau übereinstimmt. Schicke bitte am Tag Deiner Buchung eine E-Mail mit einer Bildschirmkopie des günstigeren Angebots an kundenservice@justaway.com. Auf der Bildschirmkopie müssen alle oben beschriebenen Leistungen des Angebots erkennbar sein.
Das Angebot von JUST AWAY richtet sich an Privatkunden und wird auch in dieser Form (Sonderbesteuerung Margensteuer – kein Ausweis der Umsatzsteuer) abgerechnet.

Newsletter

Durch den JUST AWAY Newsletter wirst Du bereits einen Tag vor Erscheinung über die neuesten Angebote informiert. Lass Dich sich inspirieren! Für unseren Newsletter kannst Du Dich ganz einfach hier anmelden: Zur Newsletter-Anmeldung

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Versicherung

Um einen Versicherungsschutz für Deine Reise zu erlangen, muss die Versicherung gleichzeitig mit der Reisebuchung oder bis 8 Tage danach, sofern noch 30 Tage bis zum Reiseantritt verbleiben, abgeschlossen werden. Der Versicherungsschutz gilt für die bei JUST AWAY gebuchte Reiseleistung, maximal für einen Zeitraum von 31 Tagen. Der Abschluss mehrerer, zeitlich aufeinander folgender Versicherungen gilt als einheitlicher, zusammenhängender Versicherungszeitraum. Eine Vervielfachung der Versicherungssumme erfolgt nicht.

Kundenbereich Mein JUST AWAY

Im Bereich Mein JUST AWAY kannst Du alle wichtigen Informationen zu Deiner Reise jederzeit einsehen, Deine Stammdaten ändern oder auch Deine Reisebestätigung erneut ausdrucken. Melde Dich jetzt an und profitiere von unseren zusätzlichen Serviceleistungen.
Du hast noch Fragen?

Bitte schicke uns ein E-Mail an unser Service Center: kundenservice@justaway.com oder rufe uns an unter 089/12 140 742.
Bitte beachte:

Das Angebot von JUST AWAY richtet sich an Privatkunden und wird auch in dieser Form (Sonderbesteuerung Margensteuer - kein Ausweis der Umsatzsteuer) abgerechnet.

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